Skargi i wnioski
Informacja dotycząca składania skarg i wniosków w Ministerstwie Spraw Zagranicznych oraz w Ambasadzie RP w Manili
Przedmiotem SKARG mogą być naruszenia interesów skarżących spowodowane zaniedbaniami lub nienależytym wykonywaniem zadań przez polskie placówki za granicą lub ich pracowników, bądź przez komórki organizacyjne MSZ w kraju lub ich pracowników, na przykład - poprzez przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
Przedmiotem WNIOSKÓW mogą być sprawy ulepszania organizacji i usprawniania funkcjonowania jednostek resortu spraw zagranicznych, poprawienia skuteczności ich działania oraz zapobiegania nieprawidłowościom.
Informujemy, że Ministerstwo Spraw Zagranicznych RP nie rozpatruje skarg na organy innych państw.
Przepisy i procedury przewidziane dla przyjmowania skarg i wniosków określone w kodeksie postępowania administracyjnego dotyczą wyłącznie polskich organów. Przepisy te nie mogą być stosowane w odniesieniu do kierowanych pod adresem Ministra Spraw Zagranicznych lub kierowników polskich placówek dyplomatycznych i konsularnych skarg na organy państw obcych oraz próśb polskich obywateli pokrzywdzonych w wyniku działania bądź zaniechania działania ze strony urzędów lub organów innych państw o podjęcie interwencji wobec tych organów.
Stosowanie wobec tej grupy spraw tych samych procedur, jakie stosowane są wobec skarg i wniosków nie jest możliwe z tego względu, iż polskie organy nie nadzorują funkcjonowania organów państwa przyjmującego i w związku z tym nie mogą zlecać urzędom lub organom państw obcych podejmowania określonych działań lub ponosić odpowiedzialność za działania lub zaniechania urzędów lub organów innych państw.
MSZ ani polskie urzędy konsularne nie mają ponadto wpływu na terminy załatwiania poszczególnych spraw przez organy państw obcych.
SKARGI I WNIOSKI MOŻNA SKŁADAĆ W NASTĘPUJĄCY SPOSÓB:
-
Pisemnie:
Biuro Kontroli i Audytu MINISTERSTWO SPRAW ZAGRANICZNYCH
Al. J. Ch. Szucha 23
00-580 Warszawa -
Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
petycje.skargi.wnioski@msz.gov.pl
Skargi i wnioski nadsyłane drogą elektroniczną zawierać powinny imię i nazwisko oraz adres wnoszącego. -
Ustnie do protokołu
Interesanci zgłaszający się w sprawach skarg i wniosków do Ministerstwa Spraw Zagranicznych przyjmowani są:po uprzednim ustaleniu terminu spotkania drogą telefoniczną (tel. 22 523 9446) lub przy pomocy poczty elektronicznej: petycje.skargi.wnioski@msz.gov.pl
-
w poniedziałki w godzinach 16:00 – 18:00,
-
od wtorku do czwartku w godzinach 14:00 – 16:00,
-
-
Pismem złożonym osobiście na Dziennik Podawczy MSZ - przy wejściu A od Al. Szucha 23, czynny codziennie w godzinach: 8:15 - 16:15.
-
Za pośrednictwem platformy ePUAP
-
W Ambasadzie RP w Manili:
Skargi i wnioski przyjmuje pani Konsul RP Monika Konczyk, w każdą środę od godziny 11:00 do 12:00.
Skargi i wnioski składać można także w każdym innym terminie w godzinach pracy Ambasady po uprzednim uzgodnieniu spotkania drogą telefoniczną.
Księga Skarg i Wniosków jest dostępna w Ambasadzie RP w Manili w sali przyjęć interesantów.
Ponadto skargi i wnioski można składać pisemnie na adres:
Ambasada RP w Manili
9th Floor, Del Rosario Law Centre
21st Drive corner 20th Drive
Bonifacio Global City, 1630 Taguig, Metro Manila, Philippines.
Wyjaśnienia dotyczące procedury składania skarg można uzyskać, kierując zapytanie na adres poczty elektronicznej: skargi.wnioski@msz.gov.pl lub dzwoniąc na numer telefonu: + 48 22 523 94 46.
Skargi i wnioski nadsyłane drogą elektroniczną zawierać powinny adres zamieszkania (w tym kod pocztowy) wnoszącego skargę lub wniosek w celu umożliwienia udzielenia odpowiedzi drogą pocztową. Zgodnie z przepisami rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków, skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska oraz adresu pocztowego pozostawione zostaną bez rozpoznania (§ 8 pkt 1).
Szczegółowe informacje na temat składania skarg i wniosków, w tym informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych, dostępne są na stronach internetowych MSZ: