Komenda Powiatowa
Państwowej Straży Pożarnej
w Chrzanowie

Przełączenie numeru alarmowego 998 to kolejne zmiany, które wprowadzane są w całym kraju celem usprawnienia systemu powiadamiania ratunkowego. Proces ten w Małopolsce rozpoczął się 20 kwietnia 2021 r. Początkowo zmiany zostały wprowadzone na terenie Krakowa, a następnie stopniowo objęły kolejne powiaty naszego województwa. Proces ten zakończy się w Małopolsce 27 kwietnia 2021 r., zaś w całej Polsce – 4 listopada 2021 r.

Od dziś więc, nie ma znaczenia czy ktoś zadzwoni na nr 998 czy 112, każde zgłoszenie trafi do operatora CPR. 

Biorąc pod uwagę doświadczenia przełączeń w innych województwach, może się jeszcze sporadycznie zdarzyć, że nasze zgłoszenie zostanie skierowane do CPR sąsiedniego województwa w przypadku dużej liczby jednoczesnych zgłoszeń/połączeń kierowanych do CPR w Krakowie. System jednak powoduje, że mimo tego przekierowania formatka zgłoszenia elektronicznie trafia do właściwych służb naszego powiatu. W przypadku takiego przekierowania należy pamiętać, aby najpierw podawać informację z jakiego powiatu i województwa dzwonimy. Jest to istotne, ponieważ w sąsiednich powiatach naszego województwa znajdują sie miejscowości o tych samych nazwach! 

Jak powinno wyglądać właściwe zgłoszenie?

Od szybkości przyjęcia zgłoszenia zależy szybkość dotarcia na miejsce właściwych służb, a to zależy od bardzo wielu czynników, również od sposobu w jaki zgłaszane jest konkretne zagrożenie. Dlatego bardzo ważnym jest, aby w pełni słuchać operatora numeru alarmowego w CPR i udzielać tylko istotnych dla niego informacji.

W pierwszej kolejności należy zwięźle opowiedzieć operatorowi czego dotyczy zgłaszane zdarzenie, tak aby operator mógł określić jakie służby potrzebne są na miejscu zdarzenia.

Określenie miejsca zdarzenia:

• zorientuj się gdzie jesteś (szczególnie ważne, gdy jesteśmy w terenie przygodnym w lesie lub na nieznanym nam do końca odcinku drogi),
• bezpiecznie ustal co stało się na miejscu zdarzenia,
• ustal liczbę osób poszkodowanych oraz ich stan (czy są przytomne i w logicznym kontakcie),
• powiadom świadków zdarzenia, że wykonujesz połączenie na 112 lub 998, aby nie dublowali Twojego zgłoszenia,
• znajdź miejsce, gdzie dokładnie będziesz słyszał polecenia i pytania operatora,
• rozmowę prowadź spokojnie, oczekując na kolejne pytania.

Przyjęcie zgłoszenia przez operatora CPR:

• operator przedstawia się zwykle po odebraniu połączenia swoim numerem służbowym (nigdy nie podaje swoich danych osobowych) i pyta, w czym może pomóc,
• odpowiadając na pytania opisz najpierw krótko zdarzenie, które chcesz zgłosić - opis ten pozwoli na odróżnienie Twojego wezwania od przypadkowego połączenia niezwiązanego z zagrożeniem życia, zdrowia, środowiska lub mienia (pozwoli to nadać priorytet zdarzeniu gdy zagrożone jest czyjeś lub Twoje życie),
• odpowiadaj na pytania operatora numerów alarmowych - kolejność zadawanych pytań nie jest przypadkowa, a ich treść jest niezbędna do pozyskania kluczowych informacji dla służb ratunkowych,
• podaj dokładny adres lub sposób dotarcia na miejsce zdarzenia (województwo, powiat, gminę, miasto, a także nazwę ulicy, na której miało miejsce zdarzenie, numer najbliższego budynku) lub inne dane umożliwiające szybkie zlokalizowanie miejsca zdarzenia (punkty charakterystyczne i orientacyjne),
• udziel dodatkowych informacji, o które poprosi Cię operator numerów alarmowych,
• podaj swoje dane tak, aby służby mogły się z Tobą skontaktować w przypadku takiej konieczności (zdarza się, że jeszcze w trakcie dojazdu służb, dyżurny straży będzie chciał pozyskać jakieś dodatkowe, precyzyjne informacje pomocne w lokalizacji miejsca zdarzenia),
• nie rozłączaj się do czasu wyraźnego potwierdzenia przez operatora o przyjęciu zgłoszenia,
• po zakończonej rozmowie (jeżeli to możliwe) staraj się nie korzystać ze swojego telefonu, aby umożliwić służbom oddzwonienie do Ciebie w celu pozyskania dodatkowych informacji,
• w przypadku istotnej zmiany sytuacji już po dokonaniu zgłoszenia, wykonaj ponowne połączenie na numer alarmowy 112 lub 998,
• w zgłoszeniach o charakterze medycznym, po uzyskaniu istotnych informacji, operator przełączy Cię do dyspozytora medycznego Państwowego Ratownictwa Medycznego, który dopyta o kwestie medyczne, i który pomoże udzielić niezbędnej pomocy poszkodowanym.

Pamietajmy, aby korzystać z numerów alarmowych 998 i 112 odpowiedzialnie!