Rzecznik
Praw Pacjenta

Drodzy Pacjenci,

od 1 września rozpoczynamy projekt polegający na badaniu satysfakcji klienta. Badanie wynika z potrzeby uzyskania wiedzy na temat oczekiwań osób kontaktujących się z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta. Ocena poziomu satysfakcji z usług świadczonych przez urząd pozwoli na poznanie jego mocnych i słabych stron oraz pokaże sposób postrzegania wizerunku Rzecznika przez interesariuszy.

Wyniki badania pozwolą na zdiagnozowanie sytuacji i dostosowanie do niej odpowiednich działań naprawczych.

Badanie obejmie obszary funkcjonowania urzędu, które związane są z bezpośrednią obsługą zwracającego się o pomoc obywatela, m. in. za pośrednictwem Telefonicznej Informacji Pacjenta.

Nasi pracownicy będą oddzwaniać do kontaktujących się z nami osób, prosząc o opinię na temat przeprowadzonej rozmowy.

Zapraszamy zatem Państwa do wyrażania odczuć na temat przeprowadzonych rozmów. Dzięki Państwa opinii wdrożymy działania skierowane na poprawę jakości udzielanych przez nas usług.