Szacunek w komunikacji. Poradnik dobrej komunikacji.

02.11.2022

Na czym polegają role w relacji pacjenta z pracownikiem placówki medycznej? Każda osoba w relacji ma swoje prawa i obowiązki.

podanie rąk, lekarz, pacjent, komunikacja

Przedstawiamy te informacje za pomocą prostej tabeli. Zawiera ona wyłącznie perspektywę komunikacyjną, a nie prawną.

	Pacjentka/pacjent	Pracownica/pracownik placówki medycznej
Ma prawo	być wysłuchaną/ym być szanowaną/ym być traktowaną/ym z godnością do zachowania intymności wsparcia osób bliskich, jeśli tego potrzebuje i wyraźnie zakomunikuje tę potrzebę wyrażać swoje oczekiwania otrzymać informację o problemie w sposób zrozumiały poznać wszystkie dostępne opcje leczenia i dalszego postępowania ocenić je bazując na osobistych kryteriach decyzyjnych nie rozumieć i dopytywać, aby zrozumieć podjąć decyzję o leczeniu, profilaktyce, czy każdym innym postępowaniu	być szanowaną/ym być traktowaną/ym z godnością wyrażać oczekiwania wykonywać swoje obowiązki zgodnie z procedurami, regulaminem placówki, prawem w sposób niezakłócony dzielić się swoją fachową wiedzą i doświadczeniem dla dobra pacjentów zostać wysłuchaną/ym do wyrażenia sprzeciwu,gdy poczuje się niewłaściwie potraktowaną/ym prosić o pomoc innych, gdy sytuacja tego wymaga odmówić współpracy pacjentom, których zachowanie narusza normy współżycia społecznego i prawa pracowników
	Pacjentka/pacjent	Pracownica/pracownik placówki medycznej
Ma obowiązek	stosować się do regulaminu, reguł, zasad i norm obowiązujących w placówce medycznej udzielić pracownikom medycznym informacji zgodnych z prawdą współpracować z pracownikami placówki medycznej po to, by umożliwić im niesienie pomocy	udzielić informacji o problemie i możliwych rozwiązaniach w sposób zrozumiały przedstawić wszystkie dostępne opcje leczenia i dalszego postępowania pomóc odnieść się do nich bazując na kryteriach decyzyjnych pacjentki/a współpracować z pacjentami po to, aby ich wspierać w trosce o ich zdrowie

Tabela zawiera informacje, których przyswojenie ma nam uświadomić rolę, jaką pełnimy w relacjach. Nie wszyscy potrafią prezentować swoje oczekiwania w sposób dostosowany do sytuacji. Wiele osób doświadczyło niewłaściwego traktowania i z tego powodu uznaje, że dochodzenie swoich praw powinno odbywać się poprzez podniesiony głos, czy krzyk.

Negatywne doświadczenia nie są ani usprawiedliwieniem, ani wytłumaczeniem dla niekulturalnego zachowania i naruszania godności drugiego człowieka. Nie mamy obowiązku się na to godzić. Ale możemy życzliwie spojrzeć na naszych rozmówców i zobaczyć w ich zachowaniu lęk, obawy, źle komunikowane potrzeby i brak umiejętności wyrażenia swoich uczuć.

Jeśli chcemy, by druga osoba zachowała się w określony sposób, powiedzmy jej o tym. Instrukcje i wskazówki mają szczególne znaczenie właśnie w kontakcie z pacjentami. Proces załatwiania swoich spraw w placówce medycznej, proces wyboru leczenia i pełnego uczestnictwa w nim, jest dla pacjentów jak pokonywanie labiryntu. Rolą pracowników placówek medycznych jest wskazanie drogi i pomoc w pokonaniu tego metaforycznego labiryntu.

Autor: Zbigniew Kowalski

Więcej na ten temat: Poradnik Dobrej Komunikacji