Skargi i wnioski

Informacja dotycząca trybu składania i załatwiania skarg i wniosków w Zakładzie Emerytalno-Rentowym Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji

Skargę lub wniosek można złożyć w następującej formie:

listownie:

Zakład Emerytalno-Rentowy MSWiA
ul. Pawińskiego 17/21
02-106 Warszawa

faksem: na nr tel. 22 825 49 79
pisemnie: za pośrednictwem elektronicznej platformy usług administracji publicznej ePUAP,
składając bezpośrednio lub ustnie do protokołu w każdej placówce Zakładu Emerytalno-Rentowego MSWiA: Punkty Obsługi Klienta
pocztą elektroniczną na adres: zer@zer.mswia.gov.pl

Ważne!

Wymagane jest podpisanie skargi lub wniosku przez osobę wnoszącą oraz przyjmującą wniosek lub skargę. Skargi i wniosku nie można złożyć telefonicznie.

Skarga lub wniosek powinny obowiązkowo zawierać:

imię i nazwisko wnoszącego,
dokładny adres wnoszącego,
szczegóły opisujące zdarzenie, którego dotyczy dana sprawa, aby było możliwe ustalenie przedmiotu skargi lub wniosku. Jeżeli przedmiot skargi lub wniosku nie będzie dotyczyć działań Zakładu Emerytalno-Rentowego MSWiA sprawa zostanie przesłana do właściwego organu – o czym pisemnie zostanie powiadomiona osoba wnosząca skargę lub wniosek.

Skarga lub wniosek mogą być składane w interesie innej osoby wyłącznie za jego pisemną zgodą. W takim przypadku do składanego pisma należy obowiązkowo dołączyć ww. zgodę.

O tym czy pismo nosi znamiona skargi lub wniosku decyduje jego treść.

Ważne!

Skargi lub wnioski, w których nie podano imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego
nie są rozpatrywane.

Przedmiotem skargi mogą być wszelkie czynności prawne i fizyczne dokonywane przez pracowników Zakładu Emerytalno-Rentowego MSWiA , w szczególności sprawy dotyczące:

zaniedbania lub nienależytego wykonywania zadań,
naruszenia praworządności,
naruszenia interesów skarżących,
przewlekłego rozpatrywania sprawy,
innych okoliczności, z których wynika niezadowolenie z działań Zakładu Emerytalno-Rentowego MSWiA.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy dotyczące:

ulepszenia organizacji,
wzmocnienia praworządności,
usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom,
ochrony własności,
lepszego zaspokojenia potrzeb klientów.

Skarga lub wniosek rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca, licząc od dnia wpływu do placówki Zakładu Emerytalno-Rentowego MSWiA. W każdym przypadku niezrealizowania sprawy w terminie, Zakład zobowiązany jest zawiadomić strony postępowania, podając przyczynę zwłoki i wskazując nowy termin zakończenia sprawy oraz pouczając o prawie do wniesienia ponaglenia. Do skargi nie rozpatrzonej w ustawowym terminie stosuje się przepisy art. 36-38 Kpa. O sposobie zakończenia postępowania w sprawie złożonej skargi lub wniosku, zainteresowana strona powiadamiana jest w formie pisemnej.

Zawiadomienie o sposobie rozpatrzenia skargi lub wniosku nie podlega skardze do sądu administracyjnego.

W przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności – Zakład Emerytalno-Rentowy MSWiA może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy, bez zawiadamiania skarżącego.

Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpoznaniu przez różne organy, Zakład Emerytalno-Rentowy MSWiA rozpatruje sprawę należącą do jego właściwości, a skargę lub wniosek przekazuje niezwłocznie właściwym organom, o czym niezwłocznie zawiadamia zainteresowaną stronę.

Dyrektor Zakładu Emerytalno-Rentowego MSWiA lub wyznaczeni Zastępcy Dyrektora przyjmują w sprawach skarg lub wniosków, w siedzibie Zakładu Emerytalno-Rentowego MSWiA
w Warszawie - po uprzednim umówieniu się na spotkanie: tel. 47 825 00 81.

Podstawa prawna:

dział VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego
(Dz. U. z 2020 r. poz. 256, z późn. zm.),
rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46).