E-Urząd Skarbowy w aplikacji mObywatel 2.0 – podsumowanie wyników badania - Cyfryzacja - Badania i Projektowanie

E-Urząd Skarbowy w aplikacji mObywatel 2.0 – podsumowanie wyników badania

13.09.2023

Aplikacja mObywatel 2.0 ciągle się rozwija. A co nowego przed nami? Między innymi będziemy mogli załatwić w niej niektóre sprawy z Urzędem Skarbowym. Zgoda na e-Korespondencję z Urzędem Skarbowym i złożenie wniosku o zaświadczenie o niezaleganiu lub stanie zaległości w podatkach – to jedne z pierwszych możliwości.

e-Urząd Skarbowy - podsumowanie wyników badania usługi

Obecnie wyrażenie zgody na e-Korespondencję czy złożenie wniosku o zaświadczenie o zaleganiu lub stanie zaległości w podatkach możliwe są tylko przez stronę e-Urzędu Skarbowego. Wkrótce będzie to również możliwe w aplikacji mObywatel 2.0.

Przed samym wdrożeniem przeprowadziliśmy badania jakościowe. Były to moderowane testy użyteczności z elementami wywiadu pogłębionego. Z kim rozmawialiśmy? Zarówno z użytkownikami aplikacji mObywatel 2.0, jak i z osobami, które z niej jeszcze nie korzystają. Niektórzy badani mieli doświadczenie w załatwianiu spraw online w Urzędzie Skarbowym, a inni nie.

Naszymi głównymi celami badawczymi była weryfikacja m.in.:

poziomu zrozumiałości usług
funkcjonalności proponowanych rozwiązań
intuicyjności ścieżek
hierarchii elementów
nawigacji treści.

Dodatkowo:

sprawdziliśmy znajomość tych usług
pytaliśmy użytkowników, jak ich zdaniem takie usługi w aplikacji mObywatel 2.0 mogłyby najlepiej spełniać swoje cele.

Poniżej prezentujemy raport, w którym przedstawiamy najważniejsze wnioski z badania. Zachęcamy do lektury.