Zapoznaj się z audytem UX profilu zaufanego
25.10.2022
Profil zaufany to usługa, która wpływa na doświadczenie i bezpieczeństwo użytkownika większości naszych e-usług. Dlatego audyt, który właśnie przeprowadziliśmy, jest bardzo ważny.
Dlaczego profil zaufany jest taki ważny
Profil zaufany pozwala użytkownikom potwierdzić swoją tożsamość przez internet: zalogować się do publicznych e-usług i podpisywać dokumenty.
Jest używany między innymi w serwisach mObywatel, ePUAP, PUE ZUS, IKP, Emp@tia.
Dlatego wdrożenie wniosków z naszego audytu pomoże ulepszyć nie tylko tę usługę, ale również doświadczenie użytkownika większości e-usług publicznych.
Jak przeprowadziliśmy nasz audyt
Wybraliśmy 5 głównych ścieżek profilu zaufanego i przeanalizowaliśmy najczęściej używane ich funkcje.
Raport składa się trzech części. Główna zawiera najważniejsze ustalenia i rekomendacje, jak można poprawić doświadczenia użytkownika. Dodatkowo pokazaliśmy też ścieżki użytkownika w formie grafów. Zaznaczyliśmy w nim miejsca z potencjałem do ulepszeń. Z kolei dla tych, którzy chcą głębiej poznać naszą pracę, są raporty szczegółowe.
Wybór metod analizy wynika również z owej specyficznej roli profilu zaufanego. W audycie zastosowaliśmy heurystyki UX i wędrówkę poznawczą. Audyt zamierzamy uzupełnić o analitykę ilościową i badanie WCAG. Niezbędna będzie również analiza biznesowa i programistyczna.