Wojewódzki Inspektorat Jakości Handlowej
Artykułów Rolno-Spożywczych w Olsztynie

Skarga/wniosek na podmiot działający na rynku artykułów rolno-spożywczych (w skrócie skarga/wniosek na podmioty) – to informacja od konsumenta, organizacji lub przedsiębiorcy dotycząca jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych oraz innych produktów (np. materiałów lub/i wyrobów przeznaczonych do kontaktu z żywnością) podlegających kontroli IJHARS, w tym produktów ekologicznych, regionalnych i tradycyjnych.

Przekazując informacje dotyczące jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych, w tym dotyczące produktów ekologicznych oraz w kwestiach związanych z innymi produktami (np. materiałami lub/i wyrobami przeznaczonymi do kontaktu z żywnością) podlegającymi kontroli lub nadzorowanymi przez organy IJHARS, proszę wskazać:

• nazwę produktu będącego przedmiotem zastrzeżeń,
• numer partii produkcyjnej,
• nazwę i adres producenta/dystrybutora/importera (dane dostępne w oznakowaniu produktu np. na opakowaniu lub etykiecie),
• oraz zastrzeżenia dotyczące produktu (opis oznakowania, cechy jakościowe).

Uwaga! Do skarg/wniosków na podmioty nie należy dołączać produktu, ponieważ jakość handlowa może zostać sprawdzona wyłącznie w toku urzędowej kontroli, w tym na podstawie urzędowo pobranych próbek.

Skargi/wnioski na podmioty należy kierować do właściwych miejscowo wojewódzkich inspektorów JHARS, tj. właściwych do kontroli w podmiocie (producent lub sklep), którego dotyczy zgłaszana skarga/wniosek na podmiot, co znacząco przyspieszy załatwienie sprawy.
Skargi/wnioski na podmioty można składać:

• listownie na adres: Wojewódzki Inspektorat Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych ul. Szarych Szeregów 7, 10 – 079 Olsztyn
• w siedzibie Inspektoratu ustnie do protokołu sporządzanego przez pracownika WIJHARS w Olsztynie
• za pośrednictwem platformy e-PUAP
• pocztą elektroniczną wijhars@wijhars.olsztyn.pl
• telefonicznie pod nr +48 89 522 89 20
• faksem pod nr +48 89 521 33 25

Przyjęcia interesantów w sprawach skarg/wniosków na podmioty w siedzibie WIJHARS odbywają się:

• od poniedziałku do piątku w godzinach urzędowania Inspektoratu, tj. 7.30-15.30,
• oraz dodatkowo w poniedziałki w ramach dyżuru do godz. 16.30.

Skargi/wnioski na podmioty zarówno te wnoszone w formie pisemnej (za pośrednictwem poczty, za pomocą poczty elektronicznej, za pośrednictwem platformy e-PUAP oraz składane osobiście czy telefonicznie), powinny zawierać co najmniej adres poczty elektronicznej.

Uwaga! Anonimowe skargi/wnioski na podmioty, tj. bez wskazania adresu (np. adresu do korespondencji, adresu poczty elektronicznej) będą wykorzystywane w bieżącej działalności WIJHARS, jednak osoba zgłaszająca nie będzie informowana o wynikach kontroli.

W przypadku przekazania ww. danych umożliwiających udzielenie odpowiedzi zgłaszającemu skargę/wniosek na podmiot przeprowadzona zostanie kontrola doraźna, o której rozstrzygnięciu osoba zgłaszająca zostanie poinformowana w ciągu miesiąca, a w przypadku spraw skomplikowanych w dłuższym wyznaczonym terminie.

Zasady doręczania odpowiedzi

Przekazanie informacji zwrotnej (odpowiedzi lub pisma przekazującego sprawę do rozpatrzenia innym organom) osobie wnoszącej sygnał konsumencki następuje:

• drogą pocztową – w przypadku wskazania adresu do korespondencji,
• drogą elektroniczną.

Przekazując sygnał konsumencki wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych (art. 6 ust. 1 lit. a rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 RODO) przez Warmińsko-Mazurskiego Wojewódzkiego Inspektora Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych w związku z załatwieniem sygnału. Informacja o prawie osób, których dane osobowe są przetwarzane znajduje się na stronie internetowej Wojewódzkiego Inspektoratu JHARS (w  zakładce O IJHARS/Ochrona danych osobowych).
W przypadku wątpliwości dotyczących rozpatrywania sygnałów konsumenckich przez Wojewódzkiego Inspektora JHARS prosimy o kontakt telefoniczny pod nr tel. 89 522 89 20