Zadaniem Centrum jest udzielanie odpowiedzi na Państwa ogólne pytania z zakresu spraw konsularnych (przede wszystkim paszportowych i prawnych, w tym z zakresu stanu cywilnego). W przypadkach wymagających bezpośredniego kontaktu z urzędem konsularnym, konsultanci Centrum będą starali się doradzić Państwu jak postępować w danej sprawie.

Uwaga: Centrum nie udziela informacji w sprawach wizowych ani już wszczętych w urzędzie konsularnym.

Centrum Informacji Konsularnej funkcjonuje w dni robocze od poniedziałku do piątku od godziny 9:00 do 17:00 czasu warszawskiego.

• Francja: +33 170 391 000 
• Irlandia: +353 156 663 06 
• Niderlandy: +31 707 011 037
• Niemcy:  +49 307 001 48 00 
• Zjednoczone Królestwo: +44 203 078 96 18
• Norwegia: +47 214 185 00
• Włochy: +39 064 525 83 00
• Hiszpania: +34 919 546 000

Dodatkowo, w Centrum Operacyjnym Departamentu Konsularnego MSZ uruchomiono Zintegrowany Telefon Dyżurny, który ułatwia Polakom kontakt z konsulem dyżurnym w nagłych przypadkach losowych, poza godzinami urzędowania placówek oraz w dni wolne od pracy.

Telefon dyżurny funkcjonuje poza godzinami pracy urzędów – od godziny 17:00 do 9:00 czasu warszawskiego, a także w soboty, niedziele oraz polskie i miejscowe dni wolne od pracy.

• Chorwacja: +385 1 300 09 45
• Francja: +33 170 391 001 
• Irlandia +353 156 663 07
• Niderlandy: +31 707 011 036
• Niemcy: +49 307 001 48 01
• Zjednoczone Królestwo: +44 203 078 96 21

Administratorem Państwa danych osobowych przetwarzanych przez Centrum Informacji Konsularnej oraz Centrum Operacyjne Departamentu Konsularnego jest Minister Spraw Zagranicznych. Kontakt z Administratorem jest możliwy pod adresem siedziby Ministerstwa Spraw Zagranicznych, 00-580 Warszawa, Aleja Jana Chrystiana Szucha 23 lub pod numerem telefonu +48 22 523 90 00, adresem e-mail: iod@msz.gov.pl lub poprzez elektroniczną skrzynkę podawczą MSZ: ePUAP

W Ministerstwie Spraw Zagranicznych i placówkach zagranicznych powołano Inspektora Ochrony Danych. Można się z nim skontaktować przesyłając pismo na adres siedziby Ministerstwa Spraw Zagranicznych lub poprzez e-mail na adres iod@msz.gov.pl.

Państwa dane osobowe są przetwarzane na podstawie zgody, w celu udzielenia podstawowych informacji konsularnych, informowania o organizacji i działaniu urzędów konsularnych, w celu wskazania urzędu konsularnego właściwego do realizacji sprawy lub przekazania Państwa danych osobowych właściwemu konsulowi RP w celu udzielenia pilnej, bezpośredniej pomocy. Zgoda dotyczy także przetwarzania danych szczególnych kategorii, jeżeli takie pojawią się w trakcie rozmowy telefonicznej. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Podanie danych jest dobrowolne, jednak konieczne do skorzystania z usług Centrum Informacji Konsularnej oraz Zintegrowanego Telefonu Dyżurnego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

Dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku lub do czasu cofnięcia zgody na przetwarzanie danych. Zgoda może być cofnięta w każdym momencie poprzez przesłanie stosownej informacji na adres email DK.sekretariat@msz.gov.pl.

Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, prawo do żądania sprostowania danych, ich usunięcia, jak również ograniczenia przetwarzania.

Dane osobowe są powierzane pomiotom świadczącym usługi teleinformatyczne w zakresie udostępnienia usług infolinii.

Państwa dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, który będzie miał wpływ na podejmowanie decyzji mogących wywołać skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpłynąć. Dane nie będą poddawane profilowaniu.

Mają Państwo prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Dodatkowe informacje: Ochrona danych osobowych