Numer alarmowy 112

Celem systemu powiadamiania ratunkowego jest pomoc osobom w stanie nagłego zagrożenia życia i zdrowia, mienia, środowiska, bezpieczeństwa publicznego, a przede wszystkim ratowanie życia. Priorytetem pracy operatorów numerów alarmowych jest efektywność i jakość, dlatego są wiarygodni, profesjonalni i godni zaufania.

Wymagania formalne dotyczące operatorów numerów alarmowych:

Operatorem numerów alarmowych może być osoba, która:

• posiada co najmniej wykształcenie średnie lub średnie branżowe,
• posługuje się co najmniej jednym językiem obcym w stopniu komunikatywnym
• ukończyła szkolenie operatorów numerów alarmowych, zdała egzamin z części teoretycznej i z części praktycznej.

Wymagania pożądane dotyczące operatorów numerów alarmowych:

• komunikatywność, 
• kreatywność, 
• decyzyjność,
• asertywność, 
• cierpliwość, 
• umiejętność słuchania,
• opanowanie,
• odpowiedzialność,
• dyscyplina,
• umiejętność pracy z wykorzystaniem komputera, 

Szkolenie operatorów numerów alarmowych:

Przed przystąpieniem do pracy na stanowisku operatora numerów alarmowych, kandydat musi odbyć teoretyczne i praktyczne szkolenie podstawowe m. in. z zakresu:

• organizacji i działania systemu powiadamiania ratunkowego,
• procedur odbioru zgłoszeń alarmowych, 
• organizacji i działania krajowego systemu ratowniczo-gaśniczego,
• organizacji i działania systemu Państwowe Ratownictwo Medyczne,
• bezpieczeństwa i porządku publicznego,
• psychologii działań ratowniczych,
• zasad udzielania pierwszej pomocy,
• obsługi systemów teleinformatycznych służących do wspomagania działań ratowniczych.

Szkolenie trwa co najmniej 70 godzin, w tym 30 godzin zajęć teoretycznych oraz co najmniej 40 godzin zajęć praktycznych i jest zakończone egzaminem. Osoba, która ukończyła szkolenie operatorów numerów alarmowych i zdała egzamin z wynikiem pozytywnym, otrzymuje certyfikat operatora numerów alarmowych, ważny przez 3 lata.

W celu potwierdzenia posiadania kwalifikacji do wykonywania pracy na stanowisku operatora numerów alarmowych niezbędne jest odbycie szkolenia w ramach doskonalenia zawodowego. Szkolenie trwa co najmniej 35 godzin, w tym 15 godzin zajęć teoretycznych oraz co najmniej 20 godzin zajęć praktycznych i również zakończone jest egzaminem. 

Obsługa zgłoszeń alarmowych:

Każdy operator numerów alarmowych obsługuje zgłoszenia według takiej samej procedury. Stanowisko do obsługi zgłoszeń alarmowych, przy którym swoją prace wykonują operatorzy numerów alarmowych składa się z:

• konsoli operatorskiej, służącej do odbierania i wykonywania połączeń telefonicznych, do której podłączony jest zestaw słuchawkowy,
• stanowiska z system teleinformatycznym, służącym do wypełnienia elektronicznego formularza zgłoszenia przekazywanego drogą elektroniczną do służb ratunkowych, współpracującego z Uniwersalnym Modułem Mapowym (przekazującym do CPR przybliżoną lokalizację, z której wykonywane jest połączenie telefoniczne) oraz Platformą Lokalizacyjno-Informacyjną z Centralną Bazą Danych (przekazującą do CPR dane abonenta).

Obsługa zgłoszeń alarmowych w centrach powiadamiania ratunkowego odbywa się według ogólnej procedury:

• odbiór zgłoszenia alarmowego od osoby zgłaszającej,
• zarejestrowanie zgłoszenia alarmowego w systemie teleinformatycznym
• uzyskanie informacji o:

- rodzaju zdarzenia lub zagrożenia,
- miejscu zdarzenia lub zagrożenia,
- liczbie osób poszkodowanych lub będących w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego,
- danych osoby zgłaszającej obejmujących imię, nazwisko oraz numer telefonu, na wypadek konieczności uzyskania dodatkowych informacji o zdarzeniu lub zagrożeniu,
- innych istotnych okolicznościach zdarzenia lub zagrożenia, umożliwiających podjęcie czynności przez podmioty ratownicze,

• potwierdzenie osobie zgłaszającej przyjęcia zgłoszenia alarmowego,
• przekazanie zgłoszenia alarmowego za pośrednictwem systemu teleinformatycznego właściwemu dyspozytorowi lub dyspozytorom podmiotów ratowniczych,
• przekierowanie połączenia telefonicznego do dyspozytora medycznego w przypadku wymagającym zapewnienia pomocy osobie znajdującej się w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego,
• poinformowanie osoby zgłaszającej o przekazaniu zgłoszenia alarmowego do odpowiedniego podmiotu ratowniczego lub podmiotów ratowniczych zgodnie z kwalifikacją rodzaju zdarzenia lub zagrożenia,
• odbiór potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia alarmowego przez właściwego dyspozytora.