Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu

Wnioskodawcą może być konsument lub przedsiębiorca (sprzedawca, usługodawca, gwarant), który pozostaje w sporze wynikłym na gruncie umowy konsumenckiej.

Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej (zawiera umowę) z przedsiębiorcą, w celu nie związanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą i zawodową.

O zaistnieniu sporu konsumenckiego można mówić, wówczas gdy nie udało się rozwiązać sprawy pomimo próby bezpośredniego kontaktu z drugą stroną, czyli np. po przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego.