Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu

• skan wypełnionego wniosku można przesłać  na adres poczty elektronicznej: sekretariat@wiih.wroclaw.pl;
• pocztą wraz z załącznikami na adres: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu, ul. Ofiar Oświęcimskich 15A, 50 - 069 Wrocław;
• za pomocą platformy ePUAP;
• za pośrednictwem usługi e-doręczenia na adres: AE:PL-72024-15247-AJRAE-30;

lub

• złożyć wraz z załącznikami osobiście w:
  • siedzibie Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu,
  • w Delegaturze w Wałbrzychu,
  • w Delegaturze w Jeleniej Górze,
  • w Delegaturze w Legnicy. 

W przypadku przesyłania wniosku drogą poczty elektronicznej maksymalny rozmiar wiadomości wraz z załącznikami nie może przekroczyć 20 MB, a akceptowane formaty załączników to: .doc, .docx, .jpg, .ods, .odt, .pdf, .png, .rtf, .txt, .xls, .xlsx, .zip. Dokumenty lub nośniki zawierające oprogramowanie złośliwe będą automatycznie odrzucane i nie zostaną rozpatrzone.

Wniosek o przeprowadzenie postępowania pozasądowego, powinien zawierać co najmniej:

1. oznaczenie stron;
2. dokładnie określenie żądania;
3. wskazanie rodzaju postępowania: umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony (mediacja) lub przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu (koncyliacja) – możliwy jest wybór obu rodzajów postępowania;
4. podpis klienta lub jego pełnomocnika.

Ponadto we wniosku należy przedstawić:

1. opis okoliczności sprawy, tj. krótkie, konkretne informacje dotyczące przedmiotu sporu, czyli dlaczego do sporu doszło, jakie były jego przyczyny i w jakich okolicznościach powstał;
2. oczekiwanie co do sposobu zakończenia sporu;
3. informację na temat dotychczasowego przebiegu sporu tj. czy sprawa była wcześniej przedmiotem interwencji Rzecznika Konsumentów, a także czy sprawa o to samo roszczenie między stronami jest w toku albo została już rozpatrzona przez Rzecznika w postępowaniu, sąd polubowny, inny właściwy podmiot lub sąd.

Do wniosku należy również dołączyć:

1. kopię posiadanych przez klienta dokumentów potwierdzających informacje na temat sporu zawarte we wniosku (np. dowód zakupu, karta gwarancyjna) – jeśli jest to niemożliwe należy we wniosku poinformować o braku takich dokumentów;
2. kopię dokumentu potwierdzającego zakończenie postępowania reklamacyjnego – jeśli jest to niemożliwe, należy wskazać okoliczności, które uniemożliwiają jego dołączenie.

Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego jest nieodpłatne dla konsumentów oraz przedsiębiorców.

Inspekcja Handlowa powinna zakończyć procedurę pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego w terminie 90 dni od dnia otrzymania wniosku. Termin ten może zostać przedłużony w przypadku sporu szczególnie skomplikowanego. W tym przypadku Inspekcja Handlowa zawiadomi strony o każdym przedłużeniu, jednocześnie wskazując przewidywany termin zakończenia postępowania.