Колл-центр
В рамках проекту створена автоматична цілодобова гаряча лінія для іноземців (громадян третіх країн). Інфраструктура гарячої лінії базується на виділеному номері телефону, на якій іноземець під час звернення отримує трьома мовами - польською, англійською та українською – записану основну інформацію про процедуру легалізації перебування, включаючи отримання дозволу на тимчасове перебування, постійне перебування, перебування довгострокового резидента ЄС, продовження візи, безвізовий режим, а також інформацію про свою справу, яку веде Відділ у справах громадян та іноземців.
У той же час, незалежно від функціонуючої гарячої лінії, консультанти колл-центру надають іноземцям, які подають заяви в пункти обслуговування клієнтів, детальну інформацію не тільки про процедуру легалізації перебування, включаючи отримання дозволу на тимчасове перебування, постійне перебування та перебування довгострокового резидента ЄС, але, перш за все, про провадження, яке ведеться.
Гаряча лінія доступна для громадян третіх країн за таким графіком:
|
Консультанти колл-центру |
з понеділка по п'ятницю, години роботи: 8:00 – 15:00 |
|
Автоматична гаряча лінія |
доступна цілодобово в усі дні тижня |
Детальна інформація міститься в записаній інструкції, поданій після набору номера телефону гарячої лінії. Нижче наведено список найбільш важливих опцій, які можна обрати в тоновому режимі після з’єднання:
Консультанти колл-центру:
|
Тоновий код |
Доступна опція |
|
6 |
Інформація про отримання карти перебування |
|
7 |
Інформація з решти питань |
Автоматична гаряча лінія:
|
Тоновий код |
Доступна опція |
|
1 |
Польська мова |
|
2 |
Англійська мова |
|
3 |
Українська мова |