Zachodniopomorski Urząd Wojewódzki w Szczecinie

Підсумковий звіт про реалізацію проєкту FAMI (Fundusz Azylu, Migracji i Integracji(Фонд притулку, міграції та інтеграції) «Західнопоморське воєводство дружнє для іноземців»

Проєкт Фонду притулку, міграції та інтеграції «Західнопоморське воєводство дружнє для іноземців» визначив як пріоритетну функцію - всебічний доступ громадян третіх країн до знань про правові процедури та правила, що діють у Польщі, необхідні для їхнього повсякденного функціонування в суспільстві. Таке припущення вимагало низки заходів як з точки зору широкого доступу до інформації, так і створення інтегрованої платформи допомоги та підтримки в контексті вищезазначених потреб іноземця. Припущення проєкту було розширено до спрощення та прискорення процесу легалізації перебування завдяки системним рішенням, що модернізують роботу та реалізацію процедур Відділу у справах громадян та іноземців Західнопоморського воєводського управління.

 

Термін реалізації проєкту:	01.10.2022 – 31.08.2023
Вартість проєкту:	3 053 333,00 ЗЛОТИХ
Вартість співфінансування FAMI:	2 289 999,75 ЗЛОТИХ

 

Інформаційно-консультативний пункт

 

В рамках реалізації проєкту 8/14/2022/OG були визначені конкретні завдання, виходячи з вищезазначеної загальної мети проєкту та специфічних соціально-правових умов співжиття іноземців, характерних для Західного Помор’я. У Західнопоморському воєводському управлінні, а також у відділенні Уряду в Кошаліні було створено Інформаційно- консультативний пункт, який надає комплексні послуги у сфері психологічного та юридичного консультування, а також послуги перекладача. Послугами Пункту на сьогоднішній день скористалися 2333 бенефіціари проєкту.

 

Захід (Оновлення станом на 07.12.2023)	Кількість
Кількість осіб, які належать до цільових груп, підтриманих фондом через інтеграційні заходи в рамках національних, місцевих та регіональних стратегій	2333
Кількість осіб, які отримали психологічні консультації	11
Кількість осіб, які отримали юридичні консультації	307

 

Колектив кол-центру

 

Для забезпечення ефективної та послідовної інформаційної політики було створено спеціалізований підрозділ з формулою кол-центру, інтегрований з автоматизованою гарячою лінією. Статистика роботи кол-центру з точки зору трафіку дзвінків виглядає наступним чином:

 

Заходи	Кількість
Отримані вхідні дзвінки	70 150
Вихідні дзвінки, здійснені співробітником	5 157
Дзвінки на автоматизовану гарячу лінію	13 790
Дзвінки, переадресовані оператором на інші структурні підрозділи	1 756

 

Статистика стосується карток бенефіціарів, які були зареєстровані один раз (наступні візити того самого бенефіціара не реєструвалися).

 

Справи іноземців

 

Поєднання традиційних методів організації архівних фондів із сучасними рішеннями для роботи з базами даних є відправною точкою для розгляду питання комп'ютеризації та оцифрування архівів. Першим і необхідним кроком у такій визначеній робочій моделі є забезпечення оперативної безперервності прийому та видачі справ з дотриманням принципів безпеки та захисту даних, а також скорочення процесуального часу, необхідного для ефективної роботи. Відповідно до визначеної методології, Репозиторій справ Відділу у справах громадян та іноземців був обладнаний системою радіочастотної ідентифікації (RFID - radio-frequency identification) справ, що значно сприяє оптимальній організації справ громадян третіх країн.

В рамках проєкту було витрачено 2 600 людино-годин на маркування справ радіочастотними ідентифікаторами та внесення основної інформації, що визначає місцезнаходження справ, до автономної бази даних. Таким чином, 35 194 справи було впорядковано, промарковано та розміщено в базі даних RFID Navigator.

 

Модернізація робочих місць

 

Рівень обслуговування клієнтів має великий вплив на статус і професіоналізм уряду, тому інвестиції у відповідне обладнання є пріоритетним і перспективно прибутковим видом діяльності. З метою підвищення якості та швидкості процесу обробки заяв від громадян третіх країн, в рамках проєкту було здійснено ряд інвестицій в обладнання та програмне забезпечення для роботи з іноземцями:

• модернізація робочих місць та заміна застарілої комп'ютерної техніки (комп'ютери, принтери, зчитувачі документів, принтери штрих-кодів, сканери, багатофункціональні пристрої, периферійних пристроїв для полегшення організації роботи у відділі обслуговування клієнтів)
• придбання пристрою для перевірки автентичності документів
• придбання програмного та апаратного забезпечення для колективу кол-центру
• придбання автоматизованої системи реєстрації, зберігання та ідентифікації справ

 

Hавчання

 

Повнота інформації та доступність повідомлення є основними детермінантами професійного та надійного контакту у відносинах між офісом та іноземцем. Визначальним фактором успіху в цьому типі відносин незмінно є людський фактор. Підвищення стандартів обслуговування іноземців в результаті проведення навчальних курсів для співробітників означає підвищення професійної кваліфікації, що, в свою чергу, призводить до підвищення стандартів обслуговування іноземців з третіх країн, впливає на ефективність обслуговування та позитивний імідж органів державної влади. Тому організація спеціалізованих навчальних курсів для співробітників Відділу у справах громадян та іноземців Західнопоморського воєводського управління в Щецині відіграла важливу роль у проєкті.

Реалізований в рамках Фонду притулку, міграції та інтеграції проєкт 8/14/2022/OG «Західнопоморське воєводство дружнє для іноземців» був ініціативою, спрямованою на підвищення інституційної доступності та покращення послуг, пов'язаних з інтеграцією та легальною міграцією в регіоні. Проєкт є значним кроком вперед на шляху до створення відкритого суспільства, яке сприяє різноманітності та взаєморозумінню. Оцінюючи через призму конкретних завдань і загальної статистичної картини, основні цілі проєкту можна вважати виконаними, а їх реалізація, безсумнівно, сприяла поліпшенню якості життя іноземців, які обрали Західнопоморське воєводство місцем свого проживання.

Підвищення інституційної доступності мало вирішальне значення, полегшивши іноземцям користування державними послугами, що, в свою чергу, сприяло створенню позитивного іміджу регіону як дружнього середовища для різних культур і національностей. Інтенсивна діяльність, спрямована на поширення та вдосконалення послуг, пов'язаних з інтеграцією та легальною міграцією, дала відчутні результати, що призвели до підвищення обізнаності громадськості та розуміння потреб іноземців. Варто зазначити, що проєкт «Західнопоморське воєводство дружнє для іноземців» не тільки приніс користь іноземцям, але й сприяв активізації діяльності, спрямованої на розвиток інтеграційних ініціатив та покращення послуг, пов'язаних з легальною міграцією. Прагнення до рівності, поваги та відкритості має стати постійною рисою стратегії соціально-економічного розвитку регіону.

Нижче наведені коментарі щодо конкретних досягнутих цілей:

1. Інформаційно-консультативні пункти: Створення та функціонування інформаційно-консультативних пунктів у головному офісі Західнопоморського воєводського управління в Щецині та відділенні Уряду в Кошаліні стало важливим кроком на шляху до полегшення процесу інтеграції громадян третіх країн. Через ці пункти іноземці отримали доступ до необхідної інформації та підтримки, що сприяло кращому розумінню та активній участі в суспільстві.
2. Поширення знань та послуг: Діяльність, спрямована на поширення знань, пов'язаних з процедурами легалізації перебування або працевлаштування, була успішною у підвищенні обізнаності та впевненості в собі серед іноземців. Створення гарячої лінії ще більше полегшило доступ до необхідної інформації, тим самим зміцнивши почуття безпеки.
3. Удосконалення процесу подання заяв: Подальше покращення якості та швидкості процесу подання заяв для громадян третіх країн є важливою складовою ефективного адміністрування. Інвестиції в організацію справ, придбання обладнання та програмного забезпечення сприяли скороченню часу очікування рішень, що позитивно вплинуло на комфорт і задоволеність тих, хто користується послугами.
4. Покращення стандартів обслуговування іноземців: Навчання, проведене для співробітників, підвищення професійної кваліфікації та цілеспрямована діяльність з покращення стандартів обслуговування іноземців з третіх країн, безумовно, сприяли створенню позитивного іміджу державної адміністрації. Це, в свою чергу, впливає на рівень довіри іноземної громади до державних установ.

Отже, проєкт 8/14/2022/OG «Західнопоморське воєводство дружнє для іноземців» є не лише значним кроком на шляху до соціальної інтеграції, але й свідченням відданості та ефективності заходів, вжитих задля відкритості та співпраці. Проєкт ефективно сприяв підвищенню інституційної доступності для іноземців, особливо тих, хто постраждав внаслідок війни в Україні. Заходи проєкту створили сприятливе середовище для користування державними послугами, усунувши адміністративні бар'єри та полегшивши доступ до основних послуг. Проєкт значно поширив та покращив послуги, пов'язані з інтеграцією та легальною міграцією. Завдяки підвищенню доступності та якості послуг, пристосованих до потреб цієї соціальної групи, Західнопоморський регіон став більш відкритим і гостинним для громадян третіх країн. У контексті складної міграційної ситуації проєкт зосередився на наданні конкретної допомоги з питань легалізації перебування. Надана підтримка була важливою для людей, які опинилися в кризовій ситуації, що сприяло підвищенню почуття безпеки та стабільності серед іноземців. Проєкт «Західнопоморське воєводство дружнє для іноземців» не лише досягнув своїх цілей, але й гнучко адаптувався до мінливої геополітичної ситуації, пропонуючи конкретні рішення для людей, які постраждали від воєнних дій. Його реалізація є взірцевим підходом до інтеграції іноземців у виняткових обставинах.