Dane kierownictwa:

Dyrektor: Sylwia Zdebiak    

Zastępca Dyrektora: Maria Chober
   

Dane kontaktowe:

     tel.: +48 (22) 694 42 23
     e-mail: sekretariat.drk@mf.gov.pl

Zadania:

Zakres odpowiedzialności Departamentu Relacji z Klientami:

1.    Kreowanie strategii obsługi multikanałowej klientów Krajowej Administracji Skarbowej – osób fizycznych oraz mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw.
2.    Budowa i rozwój usług cyfrowych KAS, w tym serwisów e-Urząd Skarbowy i podatki.gov.pl.
3.    Nadzór nad procesami obsługi bezpośredniej w KAS.
4.    Budowanie strategii doświadczeń klientów KAS.
5.    Zarządzanie jakością obsługi bezpośredniej: projektowanie, wdrożenie i modyfikacja standardów obsługi klientów we wszystkich kanałach kontaktu KAS.
6.    Mapowanie i kształtowanie procesów biznesowych w zakresie obsługi klientów indywidualnych i przedsiębiorców.
7.    Realizowanie programu „Klient w centrum uwagi KAS”.
8.    Realizowanie zadań związanych z serwisem pomocy technicznej systemów i aplikacji przeznaczonych do obsługi klientów w KAS.
9.    Dostarczanie informacji zarządczej w zakresie obsługi klientów w KAS.