Serwis Trezor służy do zgłaszania:

• incydentów i problemów występujących w pracy/funkcjonowaniu systemu Trezor,
• wniosków o zmianę w usłudze.

Zgłoszenia należy przekazywać na adres: trezor_serwis@mf.gov.pl

Serwis Trezor nie służy do:

• interpretacji i opiniowania zagadnień związanych z finansami publicznymi,
• składania wniosków o informację publiczną.

Infolinia systemu Trezor (tel. 22 460 59 60) dostępna jest w dni robocze, w godzinach 8:15 - 16:15.

W mejlu dotyczącym błędu systemu Trezor należy umieścić następujące informacje:

• w temacie wiadomości syntetyczny opis np. problem z podpisaniem Rb-40,
• imię, nazwisko oraz nr telefonu osoby zgłaszającej błąd,
• nr części budżetowej, nazwę dysponenta oraz ID nadane w systemie Trezor,
• zrzuty ekranu (Prt scr),
• autoryzacje, w których występuje problem,
• precyzyjne określenie czynności wykonywanych w systemie przed pojawieniem się błędu,
• dokładny opis zauważonych nieprawidłowości.

Aby usunąć pamięć podręczną w przeglądarce Google Chrome:
•    należy wylogować się z Trezora,
•    w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Dostosowanie i kontrolowanie Google Chrome (trzy kropki w pionie) i wybrać Usuń dane przeglądania...,
•    w oknie Usuń dane przeglądania u góry wybrać Zaawansowane i zakres czasowy -> „Od początku",
•    zaznaczyć pola „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”,
•    kliknąć Usuń dane.

Alternatywny sposób czyszczenia pamięci podręcznej w przeglądarce Google Chrome:
•    należy wylogować się z Trezora,
•    w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Dostosowanie i kontrolowanie Google Chrome (trzy kropki w pionie) i wybrać Ustawienia,
•    wybrać zakładkę Prywatność i bezpieczeństwo,
•    w sekcji Prywatność i bezpieczeństwo wybrać Usuń dane przeglądania,
•    w oknie Usuń dane przeglądania u góry wybrać Zaawansowane i zakres czasowy -> „Od początku”,
•    zaznaczyć pola „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”,
•    kliknąć Usuń dane.

Aby usunąć pamięć podręczną w przeglądarce Firefox:
•    należy wylogować się z Trezora,
•    w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Otwórz menu aplikacji (trzy poziome kreseczki) i wybrać Ustawienia,
•    wybrać zakładkę Prywatność i bezpieczeństwo,
•    w sekcji Ciasteczka i dane witryn kliknąć Wyczyść dane…,
•    w oknie Czyszczenie danych przeglądania i ciasteczek, w polu Czas należy wybrać „wszystko",
•    zaznaczyć „Ciasteczka i dane witryn" oraz „Pliki i strony w tymczasowej pamięci podręcznej",
•    kliknąć Wyczyść.

Alternatywny sposób czyszczenia pamięci podręcznej w przeglądarce Firefox:
•    należy wylogować się z Trezora,
•    w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Otwórz menu aplikacji (trzy poziome kreseczki) i wybrać Historia,
•    następnie Wyczyść historię przeglądania…,
•    w oknie Czyszczenie danych przeglądania i ciasteczek, w polu Czas należy wybrać „wszystko",
•    zaznaczyć „Ciasteczka i dane witryn" oraz „Pliki i strony w tymczasowej pamięci podręcznej",
•    kliknąć Wyczyść.

Aby usunąć pamięć podręczną w przeglądarce Edge:
•    należy wylogować się z Trezora,
•    w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Ustawienia i nie tylko (trzy kropki w poziomie) i wybrać na liście Ustawienia,
•    wybrać zakładkę Prywatność, wyszukiwanie i usługi,
•    w sekcji Usuń dane przeglądania wybrać przycisk Wybierz, co chcesz wyczyścić,
•    u góry wybrać zakres czasowy -> Cały czas,
•    zaznaczyć pole „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Buforowane obrazy i pliki",
•    kliknąć Wyczyść teraz.

Aby usunąć pamięć podręczną w przeglądarce Internet Explorer:
•    należy wylogować się z Trezora,
•    w prawym górnym rogu kliknąć przycisk menu i wybrać Opcje internetowe,
•    wybrać zakładkę Ogólne a następnie Ustawienia,
•    w oknie Ustawienia danych witryn internetowych nacisnąć Wyświetl pliki,
•    zaznaczyć wszystkie pliki w nowo otwartym folderze i je usunąć.

System Trezor jest aplikacją korzystającą z przeglądarki internetowej, w związku z czym nie wszystkie problemy mogą wynikać z błędnej pracy systemu. 
Przed zgłoszeniem błędu należy wykonać następujące kroki:
•    wylogowanie z systemu Trezor, 
•    wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki, 
•    zamknięcie i ponowne uruchomienie przeglądarki, 
•    ponowne zalogowanie do systemu Trezor, 
•    ponowne wykonanie żądanej operacji. 
Jeśli ponownie wystąpi problem należy zgłosić go na adres: trezor_serwis@mf.gov.pl

W przypadku, gdy nie wyświetla się strona logowania, proszę sprawdzić, czy został wpisany poprawny adres. Właściwy adres strony startowej systemu Trezor to:

https://ebs-trezor.mf.gov.pl/

Należy wejść w szczegóły błędu (klikając here), skopiować jego treść i przesłać zgłoszenie na adres:

trezor_serwis@mf.gov.pl

Należy wylogować się z systemu Trezor i wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki zgodnie z instrukcją czyszczenia pamięci podręcznej przeglądarek.

Po ponownym zalogowaniu należy wejść w Preferencje (Preferences) i wybrać:

• Język bieżącej sesji (Current Session Language): Polski,
• Domyślny język aplikacji (Default Application Language): Polski,

a następnie należy nacisnąć przycisk Zastosuj (Apply).

Zgodnie z założeniami funkcjonalności zapewnień finansowania, z uwagi na roczność budżetu państwa, system TREZOR nie dopuszcza korekt kwot dla lat, które się zakończyły. Korekta kwot ujętych w zapewnieniu finansowania dla danego roku może być przeprocedowana wyłącznie przed zakończeniem roku, którego dotyczy.

W związku z powyższym istnieje możliwość wystąpienia z wnioskiem o korektę decyzji o zapewnieniu finansowania jedynie na rok bieżący/kolejne lata, zgodnie z rzeczywistymi potrzebami.

Na skorygowanej decyzji będzie prezentowana pełna historia zapewnienia finansowania, co nie będzie błędem działania systemu TREZOR.