Ministerstwo Finansów - Krajowa Administracja Skarbowa

Projekt „Rozbudowa systemu zarządzania relacjami z klientem KAS (Projekt CRM 2.0)” jest przedsięwzięciem, mającym na celu kontynuację prac nad wieloobszarowym postępem dotyczącym wzmocnienia relacji z klientami KAS, poprzez wprowadzenie kompleksowej modernizacji i rozbudowy wdrożonego w jednostkach KAS systemu informatycznego CRM-RF, wspierającego dostarczanie bieżących informacji o Klientach oraz strategiczne cele Krajowej Administracji Skarbowej (KAS). Aplikacja przeznaczona jest dla wszystkich pracowników KAS, ze szczególnym uwzględnieniem pracowników, którzy obsługują podatników poprzez kanały komunikacji pośredniej i bezpośredniej.

Główne cele:

• Usprawnienie działalności jednostek Krajowej Administracji Skarbowej, poprzez wprowadzenie nowej wersji elastycznego i efektywnego systemu informatycznego CRM-RF (2.0.);
• Poprawa jakości obsługi, poprzez wyszkoloną kadrę pracowników w zakresie rozwinięcia umiejętności miękkich, tj. kontaktów z klientami KAS;
• Dostarczenie intuicyjnej i prostej aplikacji, która zintegruje wybrane dane o klientach z różnych obszarów i programów dziedzinowych. Aplikacja zostanie zaprojektowana tak, aby ułatwić i usprawnić codzienne obowiązki pracowników KAS. Dzięki niej dostęp do potrzebnych informacji będzie szybki i prosty, co pozwoli na skuteczniejsze wykonywanie zadań służbowych.

W ramach projektu przewiduje się trzy główne działania:

• Strumień programistyczny/deweloperski obejmujący: rozbudowę systemu CRM-RF w zakresie kolejnych, nowych funkcjonalności oraz dalszych integracji danych z kolejnymi źródłami i systemami;
• Strumień zakupowy obejmujący dostarczenie nowoczesnego, niezawodnego i wydajnego środowiska teleinformatycznego (sprzęt i oprogramowanie), które umożliwi migrację z aktualnie posiadanego i użytkowanego środowiska;
• Strumień szkoleniowy – upowszechnienie korzystania z narzędzia w ramach KAS oraz jego rozwój o nowe funkcjonalności generuje potrzebę organizacji szkoleń dla pracowników Resortu Finansów korzystających z tego systemu.

Projekt otrzymał dofinansowanie ze środków europejskich w ramach programu Fundusze Europejskie na Rozwój Cyfrowy 2021-2027.

Wartość projektu: 33 182 086,73 PLN

w tym dofinansowanie z środków europejskich: 26 449 441,33 PLN

Ramy czasowe projektu: 2.01.2024 – 31.12.2027

#FunduszeUE, #FunduszeEuropejskie, #NaRozwójCyfrowy