Audyt wewnętrzny zlecony w zakresie skuteczności systemu rozpatrywania skarg i wniosków oraz innych sygnałów obywateli został przeprowadzony na podstawie art. 293 ust. 2 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych w terminie od 1 lipca do 28 sierpnia 2014 r. Audytem objęte zostały ministerstwa i urzędy wojewódzkie.

Audyt został przeprowadzony na wniosek Szefa Kancelarii Prezesa Rady Ministrów w związku z potrzebą oceny skuteczności działań administracji rządowej w  zakresie  rozpatrywania skarg i wniosków.

Celem audytu było:

•  uzyskanie oceny funkcjonowania systemu rozpatrywania skarg i wniosków oraz innych sygnałów obywateli, a także skuteczności działań jednostek administracji rządowej w tym zakresie,
•  przedstawienie wniosków i ewentualnych propozycji usprawnień w zakresie komunikacji pomiędzy administracją rządową a obywatelem oraz budowania skutecznego systemu reakcji na skargi i wnioski oraz inne sygnały obywateli.

Na podstawie wyników audytu wewnętrznego Kancelaria Prezesa Rady Ministrów opracowała i opublikowała w lipcu 2015 roku rekomendacje dla urzędników dotyczące przyjaznego komunikowania się administracji z Obywatelem.