Obsługa osób ze szczególnymi potrzebami w urzędach - relacja z warsztatów
12.04.2022
5 i 6 kwietnia odbyły się warsztaty w ramach projektu „Procedury bez barier”, współfinansowanego ze środków UE. Dotyczyły one obsługi klienta pod kątem dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami. W trakcie dwóch dni uczestnicy spotkania m.in. podsumowali wnioski z przeglądu procedur w ich urzędach oraz rozmawiali z przedstawicielami organizacji pozarządowych i wzięli udział w zajęciach praktycznych.
Warsztaty otworzył szef służby cywilnej Dobrosław Dowiat-Urbański. Podkreślił, że w idei dostępności chodzi o to, żeby każdy członek społeczeństwa miał równe szanse i żeby nikt w żaden sposób nie był wykluczony. Mówił także o nowych wyzwaniach dla administracji, które wiążą się z obsługą uchodźców z Ukrainy.
Dostępność dotyczy nie tylko instytucji publicznych. Dlatego na zaproszenie organizatorów przedstawiciele innych instytucji także podzielili się dobrymi praktykami:
- o działaniach na rzecz dostępności przestrzeni publicznej informacje przekazała Fundacja Integracja,
- na przykładzie muzeum POLIN dowiedzieliśmy się, jak organizować dostępne wydarzenia publiczne takie jak wystawy,
- o tym jak zapewnić dostępny transport publiczny opowiedziała przedstawicielka Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii;
- od Fundacji Legii Warszawa dowiedzieliśmy się o organizacji dostępnych wydarzeń masowych, takich jak zawody sportowe.
W trakcie jednej z sesji praktycznych podczas warsztatów uczestnicy mogli doświadczyć niepełnosprawności – jak to jest poruszać się na wózku lub z laską dla niewidomych. Dzięki temu mogli przekonać się, na jakie bariery napotykają osoby ze szczególnymi potrzebami, zwłaszcza w zamkniętych przestrzeniach takich jak budynki urzędów.
W warsztatach wzięli udział przedstawiciele 90 urzędów z całej Polski: urzędów skarbowych, Krajowej Informacji Skarbowej, urzędów wojewódzkich, wojewódzkich urzędów transportu drogowego, urzędów statystycznych, archiwów państwowych, okręgowych urzędów miar, powiatowych inspektoratów nadzoru budowlanego oraz Ministerstwa Sprawiedliwości.